Mijn artikelen zijn beschadigd of defect. Wat is jullie garantiebeleid?Bijgewerkt 10 days ago
Garantie- en reparatie-informatie voor O'Neilll kleding.
Alle producten van O'Neill Europe BV hebben 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.
Heb je een product gekocht via onze officiële webshop www.oneill.com dat gerepareerd moet worden of waarbij je een kwaliteitsprobleem hebt ervaren? Stuur ons dan je ordernummer en duidelijke foto’s van de schade via [email protected].
Laat het ons weten zodra je de eerste tekenen van een defect ziet. Hoe eerder we op de hoogte zijn, hoe beter we kunnen voorkomen dat het probleem erger wordt.
Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen, bepaalt ons productteam volgens onze garantieprocedure de best mogelijke oplossing voor je. Dit kan een retouraanvraag, een compensatie of een reparatieoptie zijn.
Let op: de garantie dekt geen slijtage door normaal gebruik. De oplossing die we bieden, hangt af van het type schade en de aankoopdatum.
In het geval van een retour sturen we je een retourlabel. Ons systeem past automatisch retourkosten toe op alle verwerkte retouren en helaas kan ons magazijn geen uitzondering maken voor retouren die te maken hebben met kwaliteitsissues, verkeerde items of pakketten die naar de afzender zijn teruggestuurd. We helpen je echter graag met de vergoeding hiervan via een handmatige actie. Je kunt de retourkosten van €2,99 terugvragen via support-nl@oneill.
Let op: Heb je het product niet gekocht in onze online shop www.oneill.com?
Neem dan contact op met de winkel waar je het hebt gekocht. Alle relevante informatie en gegevens vind je op je factuur of aankoopbewijs.
O'Neill Wetsuits
Garantie- en reparatie-informatie voor wetsuits, boots, hoods, gloves, rash guards en UV-bescherming.
O'Neill Wetsuits hebben 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum op alle stiksels, materialen en afwerking.
Laat het ons weten zodra je de eerste tekenen van een defect ziet. Hoe eerder we op de hoogte zijn, hoe beter we kunnen voorkomen dat het probleem erger wordt.
Voordat we een wetsuit kunnen repareren, moeten we beoordelen of het defect onder onze garantie valt. Laat je wetsuit beoordelen door het terug te brengen naar de oorspronkelijke winkel van aankoop met je kassabon.
Heb je je wetsuit gekocht op www.oneill.com? Neem dan contact met ons op via het contactformulier en voeg het volgende toe:
- Korte beschrijving van het defect
- Kopie van de factuur
- Close-upfoto’s van de schade
- Foto van afstand waarop de locatie van de schade zichtbaar is
- Foto van het witte label aan de binnenkant, dicht bij de rits
Heb je het product niet gekocht in onze online shop www.oneill.com? Neem dan contact op met de winkel waar je het hebt gekocht. Alle relevante informatie en gegevens vind je op je factuur of aankoopbewijs.
Het volgende valt niet onder de garantie:
- Garantieaanvraag zonder originele kassabon
- Slijtage door normaal gebruik
- Verkleuring door blootstelling aan zonlicht
- Schade door blootstelling aan agressieve wasmiddelen, chemicaliën of wasverzachters
- Pakken die duidelijk versleten zijn en aan vervanging toe zijn; voorbeelden hiervan zijn onder andere:
- Gebarsten, droog neopreen
- Het product is verkeerd gebruikt of niet goed verzorgd
- Over het algemeen: buitensporige reparaties gezien de staat en leeftijd van het pak
- Reparaties of aanpassingen uitgevoerd door iemand anders dan O’Neill of een door O’Neill erkende reparatiefaciliteit
- Thuisreparaties zijn uitgevoerd, waaronder maar niet beperkt tot:
- Het opnieuw verlijmen van naden met Aqua Seal of een vergelijkbaar product
- Het repareren van naden met ducttape, rubber patches of een vergelijkbaar product
- Naden die opnieuw zijn gestikt met een naaimachine of met de hand met naald en draad
- Gebruik in commerciële, verhuur-, les- of instructieprogramma’s of -activiteiten
- Pasvormproblemen - eventuele pasvormproblemen moeten worden opgelost voordat de wetsuit wordt gebruikt.
Als blijkt dat het product bij normaal gebruik en de juiste verzorging defect is, zal O'Neill Wetsuits het product naar eigen inzicht repareren of terugbetalen. De beslissing om een product te repareren of terug te betalen wordt genomen door de O'Neill Wetsuit Warranty Department na ontvangst van het defecte product.
Zodra de claim is goedgekeurd voor reparatie of credit, vragen we je vriendelijk om je wetsuit binnen 7 dagen te verzenden.