Hoe retourneer ik mijn bestelling?Bijgewerkt a day ago
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Je hebt 30 dagen vanaf de aankoopdatum om je items te retourneren.
Voor retouren uit alle EU-landen (met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk) geldt €2,99 retourkosten. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op je terugbetaling.
We geven om het milieu en willen retouren zoveel mogelijk beperken. Daarom ontwerpen we producten met consistente maten, tonen we meerdere afbeeldingen en geven we uitgebreide productomschrijvingen. Om bewust kopen te stimuleren, hebben we €2,99 retourkosten ingevoerd.
Retourproces:
Meld je retour aan via het Online Return Portal. Je hebt hiervoor je ordernummer en het e-mailadres nodig dat je bij de aankoop hebt gebruikt. Na registratie ontvang je een QR-code of barcode die je kunt printen en op je pakket kunt bevestigen.
- Verpakking: Zorg ervoor dat je retour goed is verpakt in de originele zak of doos.
- Staat van de items: Items moeten in nieuwstaat zijn met de de originele labels nog bevestigd. Gewassen, gedragen, of items waarvan de labels zijn verwijderd kunnen niet worden terugbetaald.
- Om hygiënische redenen moet bij badkleding voor dames en meisjes de hygiënestrip intact zijn.
- Ruilen: O’Neill biedt geen directe omruiling aan. Wil je een andere maat of een ander item? Retourneer dan je oorspronkelijke aankoop voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Worden verzendkosten terugbetaald?
Volledige retour: Als je je hele bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten volledig terugbetaald.
Gedeeltelijke retour: Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour in het magazijn is ontvangen, kan de verwerking tot 21 werkdagen duren. (30 werkdagen voor klanten uit het VK en Zwitserland)
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat het daarna nog een paar dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat. Terugbetalingen worden altijd verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke informatie:
Heb je met Klarna betaald? Pauzeer dan je factuur via de Klarna-app of via https://app.klarna.com/login/. Zodra we je retour hebben verwerkt, wordt de factuur automatisch bijgewerkt.
Kies je voor een andere verzendmethode dan de methode die wij aanbieden, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de verzending en voor eventuele kosten en risico’s van het retourneren van de goederen aan ons.
Let op: Onze magazijnen hebben niet hetzelfde adres als ons hoofdkantoor.